本报讯（记者 张月霞）11月3日，省体育局在局机关八楼会议室召开12345政务服务热线办理效能提升工作调度会议。省体育局党组成员、副局长田军出席会议并讲话。会上通报了省体育局近期12345政务服务热线转办事项情况。
　　田军在讲话中要求，要高质量办理12345热线，提升为群众办事的能力和水平。省体育局作为承办单位，考核指标有4项，分别为回复率、处办率、办件满意率、按时签收率。就目前情况看，受到通报主要在于工单解决率和满意率。各单位要把工作重点放在提升工单的解决率和满意率上，对于能够马上办理的事项，要用最短的时间完成；对于较为复杂、一时难以解决的事项，要尽快拿出解决方案，抓紧与诉求者沟通；对于确实是无理诉求，要做好耐心解释工作，绝不能简单粗暴。对问题集中的重点难点问题，要研究分析问题，找准措施，不断提升办理质量。各承办单位要切实履行主体责任，主要负责人亲自调度、亲自安排，分管负责同志要熟悉业务，具体事项要安排专人盯办。法规安监处要加强对此项工作考核，对投诉事项办理情况每月进行通报。
　　会议采取线上线下相结合方式。法规安监处12345政务服务热线工作负责人员，机关各处室、各直属单位主要负责同志、分管12345政务服务热线负责同志和具体办理人员参会。