小张是位年轻的妈妈，在右安门外大街一号通惠服务部体彩实体店当体彩销售员。
　　实体店是里外套间，里间墙上贴满往期号码，四周摆放着桌子，供购彩者研究号码使用。小张在每天售彩前，会把两间屋子打扫得干干净净。她说：“每天有很多退休老人来购彩，地面必须打扫干净，因为老年人腿脚不好，千万不能摔着。”也许是因为做了妈妈的缘故，她特别心细。
　　从事售彩工作每天会接触很多购彩者，要与各种各样的人打交道。一次，店里来了一位白发老人，他身穿一件军绿色的旧制服，嘴里操着方言。他进店就要买彩票，小张让他扫健康宝，这位老人却说没有手机。小张说：“至少您要佩戴口罩。”老人说：“你这个娃儿花样真多，我没带口罩。”老人讲的话小张只能猜着听，但她觉得，规矩大家都得遵守，于是她大声说：“不戴口罩不能进店。”老人听了很生气，站在原地两眼盯着往期号码不肯出去。这时，站在旁边的购彩者拿出一只新口罩递给老人，并说：“疫情当前，咱们都得自觉。”老人这才不好意思地戴上口罩，并向小张笑笑表示歉意。
　　多亏了这位购彩者为小张解围，才避免了麻烦。经历了这件事后，小张也开始注意自己讲话的语气。有时，因为年龄不同和语言差异导致沟通不畅，容易引起摩擦。但这种不必要的误会在售彩过程中不应该发生，因为售彩员代表的是体彩，应该展现体彩的服务与关爱。
　　后来，小张在桌子下面放了一个“百宝箱”，里面有口罩、酒精、购物袋、纸巾、雨伞……在顾客有需要的时候，她总能从容应对。有些人买彩票不愿意进店，也许是觉得进店麻烦，他们站在门口叫小张出去，小张跑出来接过投注单，然后回到店里打完票再送过去。对于这样的顾客，小张非常理解，人生活在大千世界，千差万别，要尊重他人的习惯，为购彩者提供帮助。
　　小张说，她做的都是小事，没什么特别的。但这一件件小事包含着她的努力与付出，把每一件小事做好就不简单。小张当初做售彩员的初衷是养家糊口，但在日常与购彩者的接触中，她懂得自己代表的是体彩形象，把体彩的爱心传递出去，才是她工作的意义。