本报讯（记者 张月霞）廊坊市香河县凯荟广场编号为1310014239的体彩展示体验中心的代销者赵鑫说，经营好体彩店须为购彩者提供优质服务，而优质服务全在细节里。
　　赵鑫于2010年加入体彩行业，“去年5月，廊坊体彩香河片区专管员白玉栋建议我们‘走出去’，不能干坐着等顾客上门。”赵鑫接纳建议，选择在客流量较多的凯荟广场夜市，办了个体彩户外销售点，“经过两个月的摸索，积攒了一些人气。我们发现在商场玩的年轻人很喜欢即开即兑的顶呱刮，于是于当年9月进驻凯荟广场，开了一家体彩展示体验中心。”
　　为服务好这些年轻的购彩者，赵鑫在销售细节方面下足了功夫。“必须尽量保证票种多而全。”赵鑫解释，“多而全”既包含即开票的量多、票种全，也包含票种的面额尽量全，“量大，选择余地就大；票种全、票种面额全，就可满足不同消费需求的购彩者。”
　　“我们很注重刮票工具的舒适度。”赵鑫说，体彩展示体验中心开业不到半年，已经淘汰了好几批刮板。铁制、木质、钢板、塑料等刮板，他们都试用过但都不理想，要么容易划伤手，要么力度不好掌握容易刮花票面，影响刮票体验。目前，店内使用的刮板是竹板，无论是长度、宽度，还是刮票的丝滑度，顾客反映都特别好，刮票的过程也成了一种享受。
　　在体彩展示体验中心安装移动式洗手盆，也充分体现出赵鑫重视服务的“魔鬼细节”。赵鑫说，店面在商城内，没有独立卫生间，顾客刮完票手上不免会有油泥，“大家开开心心来玩，总不能脏着手走吧？为了解决这个问题，我们不仅准备了足够的湿巾，还装了一台移动式洗手盆，配上洗手液、擦手纸巾供大家使用。”
　　另外，赵鑫非常重视口碑的培养。赵鑫要求销售员必须熟练掌握各游戏的玩法与中奖规则，遇到购彩者咨询时要做到对答如流，“客户问怎么玩，咱才拿起票现看，或者回答得磕磕巴巴，客户体验感肯定不好，以后说不定就不来了。如果无论客户问什么，咱都能讲得明明白白，就会给客户留下好印象，觉得咱专业性强、服务到位。”
　　不过，赵鑫认为，销售人员熟悉业务是基本要求，好口碑的培养更需要销售人员对购彩者以心相交。例如，有购彩者询问“这包票出过大奖了吗”，赵鑫要求销售人员必须如实回答。他说：“出过就是出过，没出就是没出。人家出于信任问了咱，咱不能说瞎话。再说，即便本包票已出过大奖也不意味着就不会再出大奖了，这中间没有必然联系。”
　　赵鑫说，好口碑的培养还必须做到诚信。很多彩票“小白”或不会看票或粗心，经常遗漏中奖票。他叮嘱销售员尽量用机子帮每位购彩者核验，如果购彩者太多实在看不过来，要记得一遍遍提醒购彩者认真核对。“即便如此，这几个月收拾卫生时发现漏兑中奖票已有四次。我们会通过各种方式找到购彩者，把奖金还回去。他们都特别高兴，还有人特意上门感谢，顺便又刮了几张。”
　　赵鑫表示，作为公益体彩人有义务倡导理性购彩，为建设责任彩票贡献力量。他认为，凡事从购彩者角度出发，切实为购彩者着想，体彩事业才能持续健康发展。